Feedback & Beschwerden
Rückmeldungen, Anliegen und Beschwerden
Leitfaden für Eltern, Betreuer und die Öffentlichkeit zur Abgabe von Feedback, Bedenken oder formellen Beschwerden.
Wie fängt man an?
Wie man ein Anliegen vorbringt
Wir betrachten Feedback als Teil unserer Partnerschaft mit Familien.
Die meisten Anliegen lassen sich schnell durch ein Gespräch mit dem zuständigen Mitarbeiter klären. Bevor Sie eine formelle Beschwerde einreichen, empfehlen wir Eltern und Erziehungsberechtigten, den Parentkind-Leitfaden zu lesen und nach Möglichkeit eine informelle Lösung anzustreben.
Wenn das Problem nicht informell gelöst werden kann, können Sie eine formelle schriftliche Beschwerde gemäß dem Beschwerdeverfahren der Schule einreichen.
- Parentkind-Leitfaden zu Schulbeschwerden (PDF)
- Verfahren für Feedback, Anliegen und Beschwerden (PDF)
Verfahren
Was ist als Erstes zu tun?
Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, damit Ihr Anliegen an die richtige Person weitergeleitet und so schnell wie möglich gelöst werden kann.
Ein Gespräch mit dem zuständigen Mitarbeiter ist meist der schnellste Weg, Probleme zu lösen. Der Parentkind-Leitfaden erklärt, wie man Bedenken klar äußert und gemeinsam mit der Schule konstruktiv und positiv Lösungen findet.
Allgemeine Anfrage
Ich habe eine Frage oder benötige Informationen.
Sie möchten etwas herausfinden oder haben eine einfache Frage beantwortet. Sie sind nicht unglücklich – Sie brauchen einfach nur eine Antwort
Information.
Beispiele:
- Rückfrage zu einer Reisekostenabrechnung oder einem Genehmigungsbeleg
- Fragen zu Uniformvorschriften
- Überprüfung der Anwesenheitsstatistik Ihres Kindes
- Ich frage mich, wann der Elternabend stattfindet
Anträge auf Schulbescheinigungen
Bitte beachten Sie, dass Anträge auf Schulbescheinigungen während der Schulzeit innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet werden. Wir bitten Sie daher, Ihren Antrag rechtzeitig einzureichen.
Wenden Sie sich an das Schulbüro:
Sorge
Ich bin unzufrieden und möchte, dass der Sache nachgegangen wird.
Sie sind mit etwas unzufrieden und möchten, dass die Schule den Fall untersucht und darauf reagiert. Dies ist der notwendige erste Schritt vor einer formellen Beschwerde.
Beispiele:
- Eine Sanktion, die Ihrer Meinung nach diskriminierend war
- Mobbing wird nicht ausreichend bekämpft
- Unangemessenes Verhalten eines Mitarbeiters
- Die sonderpädagogische Versorgung wird nicht erbracht
- Eine ungerechte Entscheidung bezüglich Ihres Kindes
Formelle Beschwerde
Ich habe eine Beschwerde eingereicht und bin mit der Antwort unzufrieden.
Eine formelle Beschwerde ist erst möglich, nachdem Sie bereits ein Anliegen geäußert haben und
unzufrieden mit dem Umgang der Schule mit der Angelegenheit.
Eine formelle Beschwerde kann nicht eingereicht werden, ohne zuvor einen Verdacht geäußert zu haben (es sei denn, es handelt sich um ein schwerwiegendes Problem der Gefährdung des Kindeswohls).
Informelle Phase
Versuchen Sie, die Angelegenheit informell zu klären
Ein Gespräch mit dem zuständigen Mitarbeiter ist in der Regel der schnellste Weg, um die Angelegenheit zu klären.
Wir ermutigen Eltern und Erziehungsberechtigte, Bedenken zunächst mit dem Klassenlehrer oder Jahrgangsleiter ihres Kindes zu besprechen, da diese in der Regel am besten helfen können. Viele Anliegen lassen sich schnell durch ein Gespräch, eine Klärung oder die Vereinbarung des nächsten Schrittes klären.
Wenn Sie Ihr Anliegen lieber schriftlich einreichen möchten oder sich nicht sicher sind, an wen Sie sich wenden sollen, füllen Sie bitte das untenstehende Formular für informelle Anliegen aus. Ihre Nachricht wird an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet.
Wenn das Problem in dieser Phase nicht gelöst wird, kann es an den Schulleiter weitergeleitet werden, der gegebenenfalls ein Mitglied der Schulleitung um eine Stellungnahme bitten kann.
Für informelle Anliegen gibt es keine festgelegte Frist, die Schule geht jedoch davon aus, dass die meisten Angelegenheiten innerhalb von 15 Schultagen geklärt werden.
Ihre informelle Besorgnis
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Wir haben es verstanden.
Zu Ihrem Anliegen
Anleitung
Angelegenheiten klar und konstruktiv ansprechen
Wenn Sie ein Anliegen oder eine Beschwerde äußern, ist es hilfreich, klar und sachlich zu sein und sich auf das angestrebte Ergebnis zu konzentrieren.
Tun
- Erklären Sie, was passiert ist, wann es passiert ist und wer beteiligt war
- Schildern Sie, was bereits unternommen wurde, um die Angelegenheit zu lösen
- Konzentriere dich auf Prozesse und Entscheidungen, nicht auf Einzelpersonen
- Schlagen Sie ein realistisches Ergebnis vor
- Halten Sie Ihre Beschwerde kurz und prägnant
Vermeiden
- Einschließlich irrelevanter Informationen
- Persönliche Kommentare über Mitarbeiter, Vorstandsmitglieder oder andere Mitglieder der Gemeinschaft
- Die Einzelheiten Ihrer Beschwerde öffentlich zu teilen, auch in sozialen Medien, während diese geprüft wird
- Informationen übermitteln, die Sie nicht selbst geprüft haben
KI-gestützte Anleitung
Nutzung von KI-Tools zur Vorbereitung einer Beschwerde
KI-Tools wie ChatGPT, Microsoft Copilot oder Google Gemini können Ihnen helfen, Ihre Gedanken zu ordnen oder Ihre Texte zu strukturieren. Sie sollten jedoch mit Bedacht eingesetzt werden.
Bitte geben Sie in einem KI-Tool keine Namen oder persönlichen Daten von Kindern, Mitarbeitern oder anderen Personen ein. Überprüfen Sie außerdem alle von der KI generierten Ergebnisse sorgfältig und stellen Sie sicher, dass sie nur Fakten enthalten, von denen Sie wissen, dass sie der Wahrheit entsprechen.
Weitere Hinweise finden sich im Feedback-, Anliegen- und Beschwerdeverfahren der Schule.
Wir haben es verstanden.
Ihre formelle Besorgnis
Zu Ihrem Anliegen
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Formelle Beschwerde
Eine formelle Beschwerde einreichen
Wenn Ihr Anliegen im informellen Verfahren nicht geklärt werden konnte, können Sie eine formelle schriftliche Beschwerde einreichen.
Bitte erläutern Sie beim Ausfüllen des Formulars:
- Worum geht es in Ihrer Beschwerde?
- Welche Maßnahmen haben Sie bereits ergriffen, um das Problem zu lösen?
- Mit wem Sie gesprochen haben und wie die Reaktion war
- welches Ergebnis Sie anstreben
- ob Sie irgendwelche unterstützenden Unterlagen beifügen
Nächste Schritte
Was geschieht als Nächstes?
Nach Eingang einer formellen Beschwerde bestätigt die Schule den Eingang innerhalb von 5 Schultagen schriftlich.
Die Schule wird in der Regel ein Treffen oder eine Diskussion anberaumen und anschließend eine schriftliche Antwort übermitteln, in der die Entscheidung und alle zu ergreifenden Maßnahmen erläutert werden.
Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie beantragen, dass die Beschwerde gemäß den Verfahrensregeln der Schule überprüft wird.
Wichtige Zeiträume
- Formelle Beschwerden werden innerhalb von 5 Schultagen bestätigt.
- Ein Treffen oder eine Besprechung wird in der Regel innerhalb von 10 Schultagen vereinbart.
- Eine schriftliche Antwort wird in der Regel innerhalb von 15 Schultagen nach Eingang der Beschwerde oder nach dem Treffen, je nachdem, welches der spätere Zeitpunkt ist, erteilt.
Andere Verfahren
Manche Angelegenheiten haben ihr eigenes Verfahren
Manche Anliegen werden nach separaten Verfahren und nicht nach dem schulinternen Beschwerdeverfahren behandelt. Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, wenden Sie sich bitte an das Schulsekretariat.
Zulassung und Beschwerden
Halten Sie sich an das Zulassungs- und Beschwerdeverfahren.
Sperren und Ausschlüsse
Beachten Sie die Ausschlussrichtlinien der Schule und die gesetzlichen Vorgaben des Bildungsministeriums.
Schutzbedenken
Beachten Sie die Kinderschutzrichtlinien. Besteht für ein Kind unmittelbare Gefahr, suchen Sie umgehend Hilfe.
Verhalten von Mitarbeitern oder Gouverneur
Die Angelegenheit wurde im Rahmen interner Personal-/Governance-Verfahren vertraulich behandelt
Datenschutz & Informationsfreiheit
(Informationsfreiheit)
Diese Angelegenheiten werden gemäß den einschlägigen Datenschutz- oder Informationsfreiheitsbestimmungen behandelt.
gesetzliche SEND-Begutachtungen
Bedenken bezüglich gesetzlich vorgeschriebener SEN-Gutachten sollten Sie direkt bei der zuständigen lokalen Behörde äußern.
Unterstützung
Diese Vorgehensweise nicht mehr anwenden
Sollten Sie Hilfe bei der Durchführung dieser Prozedur benötigen oder Informationen in einem anderen Format benötigen, wenden Sie sich bitte an das Schulbüro.
Die Schule kann gegebenenfalls Anpassungen vornehmen oder Ihnen dabei helfen, Ihre Beschwerde schriftlich zu verfassen.
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